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项目运营沟通关键把握对象与时机

2013-01-17  14:43来源:www.szyc.com标签:客户管理项目管理企业管理

【沟通管理】据相关机构调查数据显示:项目管理者在工作中沟通管理所需要的时间占全部工作的90%,可见,项目沟通在整个项目运营中的重要性。不少知名企业家们认为项目的成功关键因素在于对项目沟通的对象和时机的把握。

  现代项目管理知识体系包括项目的范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、集成管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、组织管理和决策管理,每一版块对项目的运营都至关重要,其中沟通管理所花费的时间约占全部的90%,始终贯穿在项目运营中,因此,只有对项目沟通的对象和时机的把握才能获取全面信息,发掘潜在问题隐患,对整体项目发展进行把控。

  一、项目组成员内部沟通

  作为项目的构成核心,团队成员对项目的认知与精力的投入,以及成员之间的沟通程度都决定着项目成功是否顺利开展。若是项目组成员在方案策划、计划实施以及各种技术难点等方面与相关人员沟通不顺畅必然会导致项目中重要的信息不能及时有效的传递,最终也会因重复劳作造成不必要损失。因此,在项目组成员内部沟通上管理者需要注意以下几点:

  首先,项目管理者要善于运用九型人格分析成员的性格特征、特长等,利用员工自身特点采取不同的交流沟通方法,调动他们的工作热情,不仅能够发挥专长,提高工作效率外,最重要的是保证了项目组工作动机一致,项目任务的完成能够规范、实效。

  其次,掌握有效解决团队内部矛盾和冲突的技巧。项目运营过程中难免会有项目组内部成员间发生矛盾冲突,要以彼此尊重理解和多渠道沟通的原则解决冲突,也只有掌握化解矛盾和处理冲突的原则,及时化解,才能让矛盾冲突“化小、化了”,维持项目组内部和谐。

  二、与合作伙伴的有效沟通

  项目合作伙伴可以是同行企业也可以是客户,获得他们对项目价值认同是保持项目双方双向交流的基础,因此,项目管理者要给予客户透明、一致的项目进度信息,形成良好的项目沟通,力争在项目进行中各个环节都得到客户的理解与支持。

  三、与参与项目的管理者的沟通

  首先是与上级领导的沟通,他们关注的是项目周期、运营成本、完成结果,项目管理者要实时主动的向上级领导反馈信息,预测出项目可能会出现的问题,如延期、项目经费增减等等,上级掌握这些信息可以适时调整决策方案,给予项目运营一定的支持。

  其次是其他方的项目管理者的有效沟通,特别是大型的项目,涉及多部门、多人员间的配合,对各自所需要负责的工作进度、结果保持良好的沟通可以使项目整体运营中信息运转流畅,保证项目的顺利进行。

  项目沟通对象不同,所需运用的沟通技巧与方法也会有所差异,但动机一致,所有参与者都希望自己掌握更多的、更需求的信息,使自己负责的工作顺利完成,使项目整体目标顺利完成。

  本信息来源于:神州英才,百万年薪,高薪人才,EMBA人才信息平台http://www.szyc.com/,更多管理者沟通问题文章请继续关注神州英才职业导航仪


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