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浅谈企业公关危机管理

2013-01-21  17:40来源:www.szyc.com标签:危机公关公关管理企业公关

【沟通策略】国际金融危机弥漫着全球,面对此起彼伏的危机环境,各个具体行业很多中国企业面临着各自不同的危机环境。企业面对这样的金融危机,怎样进行公关危机管理呢?

  2012年国际金融危机的大环境下,中国各个具体行业的很多企业都不同程度的面临着各自不同的危机。危机管理是企业面对危机的一种危机管理机制,具体来说是指企业为了避免或是减轻危机的管理措施和应对策略。那么企业面对国际金融危机弥漫全球的大环境下怎样进行公关危机管理,度过难关。

  1、预防危机,控制危机管理成本

  其实危机的预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据自己经营性质和特点,事先识别出经过过程中可能存在的危机,并将潜在的危机可以扼杀的危机提前解决,形成系统而全面的风险列表,并列出相应地针对性措施。

  2、控制危机,理智、冷静应对危机

  建立应对危机的组织,并制定危机管理的制度、流程、策略和具体计划,以确保危机出现时能够理智、冷静应对危机。

  3、如何解决危机

  企业的经营过程中,不可避免会遇到一些危机,无论是主观还是客观因素引起的。但大多通过公关手段组织危机的蔓延进而消除危机,建立强有力的危机处理班子、有步骤地实施危机处理策略。

  4、怎样恢复危机后的品牌形象

  危机处理完之后,首要的就是恢复企业的品牌形象,消除危机给企业造成的不良影响,重新获得员工、公众、媒体对企业的信任。

  5、在危机中发展

  这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力,为使企业在危机中生存,并将危机所造成的损害降至最低限度,这时候决策者就必须在有限的时间限制下,做出关键性决策和具体的危机应对措施。

  6、力求实现社会责任

  一个企业卓有成效的危机管理,能够促进社会的安定与进步。反之,或是危机处理不得当,企业将会给社会造成负担。

  当一个危机发生之后,管理者最难把握的就是沟通问题,在危机管理中,最核心需要注意的就是解决危机状态下的沟通机制。比如说人事危机由人事专家来解决,市场危机由营销专家解决,都由专属危机管理专家来处理。

  危机一旦发生了,我们能做的只有两件事:正确地处理,以减少或避免损失;正确地传播,客观理性地告知公众,以减少或消除恐慌。沟通策略:处理企业危机公关

  企业在发展过程中不可能不遇到任何一点危机,要把企业危机想在前面会加快企业发展的速度。而真正的一个好的危机公关管理,就可以让企业快速摆脱“阴雨天”。

  本信息来源于:神州英才,高薪人才,EMBA人才信息平台http://www.szyc.com/

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